A influência do TikTok na tomada de decisões dos consumidores é um fenômeno que não pode ser subestimado. Segundo a OnlineDasher, uma empresa americana de pesquisa de comportamento do consumidor, no ano passado, o aplicativo chinês representava 9,6% dos 1 bilhão de usuários globais que realizaram compras por meio da plataforma. Esse número está previsto para aumentar significativamente, chegando a 33,3%, com os gastos dos consumidores ultrapassando impressionantes US$ 2,5 bilhões (R$ 12,5 bilhões) até 2023.
O Crescimento Imparável do TikTok como Canal de Vendas
Maurício Felício, professor de Comunicação e Publicidade da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), destaca: "Esse canal de vendas está crescendo cada vez mais." Ele ressalta que o TikTok se tornou um caminho vital para entender a linguagem do cliente. Portanto, estar presente nesta plataforma é essencial, não apenas como uma estratégia de venda, mas também como uma forma de compreender os desejos e as necessidades dos consumidores modernos.
Atualmente, o TikTok Brasil conta com 82,2 milhões de usuários ativos com mais de 18 anos. Embora seja frequentemente associado à geração Z, a realidade é que sua base de usuários é diversificada. Rafael Kiso, fundador da mLabs, uma plataforma de gestão de mídias sociais, enfatiza que, com um público tão vasto, é praticamente impossível não encontrar uma parcela significativa de seu público-alvo no TikTok. Mesmo que seja uma pequena porcentagem, essa presença pode se traduzir em oportunidades de negócios significativas.
Estudo de Caso: O Sucesso da Cimed no TikTok
Um exemplo notável do sucesso estratégico no TikTok é a Cimed, uma empresa farmacêutica. Seu produto, Carmed, um hidratante labial desenvolvido em colaboração com a fabricante de balas de gelatina Fini, tornou-se viral no TikTok. Como resultado, a projeção anual de vendas foi alcançada em incríveis 20 dias após o lançamento, superando as expectativas de faturamento para o ano.
Mais do que Dancinhas: Entregando Valor aos Consumidores
No entanto, a mera presença na plataforma não é suficiente. Especialistas enfatizam que a venda no TikTok vai além de criar uma conta e postar imagens do produto. A interação genuína com os clientes e a entrega de conteúdo de valor são essenciais. Não se trata apenas de participar de tendências ou criar vídeos virais, mas sim de engajar-se em conversas significativas, entender as dores do público e oferecer soluções reais. Rafael Kiso destaca: "É sobre conversação antes da conversão e sobre entregar valor, antes de extrair valor."
A Importância da Autenticidade e da Presença Física
Para construir uma relação genuína com os consumidores, a presença física de um interlocutor autêntico é fundamental. Os consumidores desejam mais do que apenas ver um produto; eles querem entender seus benefícios e vê-los sendo testados em situações do mundo real. Isso significa que vídeos autênticos, que mostram produtos sendo utilizados por pessoas reais, têm um impacto significativamente maior do que imagens de banco de dados.
Além do Consumidor Final: O TikTok no Mundo B2B
Surpreendentemente, não são apenas as empresas voltadas para o consumidor final que podem se beneficiar do TikTok. Empresas Business to Business (B2B) também podem utilizar essa plataforma de forma estratégica. Ao interagir e se relacionar com os usuários, uma empresa B2B pode se tornar um selo de qualidade para seus clientes. Embora essa presença inicial possa parecer sem sentido, a longo prazo, ela pode se tornar uma validação de qualidade para os clientes.
Para saber mais sobre como o TikTok pode transformar o seu negócio, confira o artigo original na Forbes: link para o artigo.
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